복합민원전문상담관제
목적
퇴직공무원을 민원전문상담관으로 채용하여 복합민원, 취약계층 등 민원업무 상담부터 처리까지를 지원 함
운영방법
① 직접방문
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민원인 방문민원상담관이 상주하는 민원상담관실에 도움 요청
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민원상담관실민원상담관이 1차 민원 상담 후 관련 부서 담당자와 연락 직접 방문요청
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각 부서 담당자민원실 내 상담실에 직접 방문하여 민원처리
② 사전예약
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사전예약 접수(민원여권과)
- - 민원상담 예약접수(홈페이지, 전화 등)
- - 업무처리 담당자 지정
- - 사전예약 접수 통보
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사전예약 답변(업무처리담당자)민원상담 가능시간 확정 답변
※ 단순질의는 답변처리 -
방문상담(업무처리담당자)민원인 방문상담
예약대상
- 절차 등이 복잡하여 1시간 이상 자세한 상담이 필요한 민원
- 방문 상담이 어려운 민원인을 위한 전화 상담 병행 실시
- 직장인 등 일정한 날짜 시간에 맞춰 상담이 필요한 민원
근거
민원처리에 관한 법률 제32조(민원1회 방문처리제의 시행)
위치
민원여권과 내 민원상담관실
운영
평일 9:00~18:00
전화
☎ 031-790-5045
민원방문상담 사전예약
처리절차
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사전예약 접수(종합민원실)민원상담 예약접수
(전화,팩스,홈페이지) -
예약시간 협의(종합민원실)업무처리 담당자 지정
사전예약 접수 통보 -
사전예약 답변(업무처리담당자)민원상담 가능시간
확정 답변 -
방문상담(업무처리담당자)민원인 방문상담
(현장방문 등)