종합민원

복합민원전문상담관제

목적

퇴직공무원을 민원전문상담관으로 채용하여 복합민원, 취약계층 등 민원업무 상담부터 처리까지를 지원 함

운영방법

① 직접방문

  • 민원인 방문
    민원상담관이 상주하는 민원상담관실에 도움 요청
  • 민원상담관실
    민원상담관이 1차 민원 상담 후 관련 부서 담당자와 연락 직접 방문요청
  • 각 부서 담당자
    민원실 내 상담실에 직접 방문하여 민원처리

② 사전예약

  • 사전예약 접수(민원여권과)
    • - 민원상담 예약접수(홈페이지, 전화 등)
    • - 업무처리 담당자 지정
    • - 사전예약 접수 통보
  • 사전예약 답변(업무처리담당자)
    민원상담 가능시간 확정 답변
    ※ 단순질의는 답변처리
  • 방문상담(업무처리담당자)
    민원인 방문상담
예약대상
  • 절차 등이 복잡하여 1시간 이상 자세한 상담이 필요한 민원
  • 방문 상담이 어려운 민원인을 위한 전화 상담 병행 실시
  • 직장인 등 일정한 날짜 시간에 맞춰 상담이 필요한 민원

근거

민원처리에 관한 법률 제32조(민원1회 방문처리제의 시행)

위치

민원여권과 내 민원상담관실

운영

평일 9:00~18:00

전화

☎ 031-790-5045

민원방문상담 사전예약

민원인의 편의를 도모하고 민원업무의 효율성을 높이고자 민원방문상담 사전예약제를 운영하고 있습니다.
  • 민원방문상담 예약신청 글 작성 시 가능하신 상담시간과 상담내용을 자세히 입력 해 주십시오.
  • 접수 후 민원처리 담당자와 사전에 조율하여 방문일정을 확정하여 답변드립니다.
  • 대상민원인·허가, 신고 등 사전 상담이 필요한 복합민원
  • 접수처민원여권과( 031-790-5045)
예약신청신청내역 확인

처리절차

  • 사전예약 접수(종합민원실)
    민원상담 예약접수
    (전화,팩스,홈페이지)
  • 예약시간 협의(종합민원실)
    업무처리 담당자 지정
    사전예약 접수 통보
  • 사전예약 답변(업무처리담당자)
    민원상담 가능시간
    확정 답변
  • 방문상담(업무처리담당자)
    민원인 방문상담
    (현장방문 등)

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담당자 정보

  • 정보관리 민원여권과   민원팀
  • 전화번호 031-790-6131
  • 최종수정일 2021.12.31