복합민원전문상담관제
목 적
행정지식과 경험이 풍부한 퇴직공무원을 민원전문상담관으로 채용하여 복합민원, 취약계층 등 민원업무 상담부터 처리까지를 지원하는 제도입니다.
2022년 민원전문상담관 (2명)
| 구 분 | 복합민원상담관 | 취약계층상담관 |
|---|---|---|
| 성 명 | 백 양 기 | 박 건 석 |
| 상 담 분 야 |
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| 역 할 |
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| 경 력 |
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| 전 화 |
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운영방법
- 직접방문 : 민원상담관이 상주하는 민원상담관실 방문
- 전화상담
- 복합민원 : 031-790-6461
- 취약계층민원 : 031-790-6487
- 사전예약(전화로 신청) 대상 민원
- 절차 등이 복잡하여 1시간 이상 자세한 상담이 필요한 민원
- 직장인 등 일정한 날짜 시간에 맞춰 상담이 필요한 민원
- 방문 상담이 어려운 민원인을 위한 전화 상담 병행 실시
- 업무담당자 상담예약 : 민원상담관과 1차 상담 후 부서 담당자와 상담이 필요한 경우
위치 및 운영시간
- 위 치 : 민원여권과내 민원상담관실
- 운영시간 : 평일 09:00 ~ 18:00
근거
민원처리에 관한 법률 제32조(민원1회 방문처리제의 시행)
민원방문상담 사전예약
처리절차
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사전예약 접수(종합민원실)민원상담 예약접수
(전화,팩스,홈페이지) -
예약시간 협의(종합민원실)업무처리 담당자 지정
사전예약 접수 통보 -
사전예약 답변(업무처리담당자)민원상담 가능시간
확정 답변 -
방문상담(업무처리담당자)민원인 방문상담
(현장방문 등)