행정서비스헌장

행정서비스헌장

행정서비스헌장이란?

시민의 생업 또는 생활과정에서 발생하는 문제를 해결하고, 소관업무 분야별로 바람직한 생활환경을 조성하기 위하여 행하는 모든 행정활동에 대하여 하남시가 제공하는 각종 행정서비스의 기준과 내용, 이를 제공받을 수 있는 절차와 방법, 잘못된 행정서비스에 대한 시정 및 보상조치 등을 구체적으로 정하고, 이의 실현을 주민과 민원인에게 약속하기 위하여 소속부서에서 작성하여 공표한 문건입니다.

행정서비스 헌장에는

해당 행정서비스에 관한 고객의 권리와 그 부서가 구현하려는 목표, 실천서약과 함께 행정서비스의 구체적이고 명확한 이행표준, 제공자의 부서명 및 연락처, 관련정보나 자료를 간편하고 신속하게 얻을 수 있는 방법과 절차, 의견의 제시방법, 잘못된 행정서비스에 대한 시정 및 구제절차와 보상조치에 대한 내용을 담고 있습니다.

하남시 행정서비스 헌장 전문

하남시 전 공직자는 시민만족의 진정한 봉사행정을 실천해 나갈 것을 약속하며, 시민 모두가 우리의 고객임을 깊이 인식하여 친절한 행정서비스를 제공하는 일에 최선을 다할 것을 다음과 같이 다짐합니다.

  • 우리는 시정의 주체인 시민을 최고의 고객으로 성심 성의껏 모시겠습니다.
  • 우리는 시민의 입장과 편의를 최우선으로 생각하고, 모든 민원을 신속 · 공정 · 투명하게 처리하겠습니다.
  • 우리는 시민의 알권리를 충족시켜 드리기 위하여 필요한 정보를 쉽고, 신속하게 제공하겠습니다.
  • 우리는 불친절, 불만족한 행정서비스에 대하여는 즉시 시정하겠습니다.
  • 우리는 행정서비스에 대한 고객만족도를 정기적으로 조사 · 공표함으로써 행정서비스의 질적 수준을 지속적으로 개선해 나가겠습니다.

이상과 같이 고객에게 최선의 행정서비스를 제공하겠으며 행정서비스 헌장에서 정한 「서비스 이행기준」을 성실히 수행해 나가겠습니다.

관련서류
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  • 최종수정일 2017.08.18