시는 친절행정을 구현함은 물론, 고객만족도도 높이기 위해 민원처리방법 및 즉결상담으로 민원행정에 대한 민원편익을 도모하기 위한 민원후견인 제도를 활성화 하기로 했다.
민원업무 담당 경험이 풍부하고 지역실정에 밝은 관련부서 팀장급의 공무원을 민원후견인으로 지정해 접수에서 완료시까지 One-Stop 처리를 책임지원 하게 되며, 구체적으로는 민원인 대변 및 민원을 대행하는 서비스를 제공한다. 이에 복합민원과 고충사항 등 복잡한 민원업무를 대상으로 민원후견인을 두며, 지정된 민원후견인은 다른 사무에 우선해 즉시 민원사항을 처리한다는 계획이다.
대상업무로는 유기한 민원 중 인·허가 관련 민원과 다수기관이 연결된 복합민원, 노약자·장애인·소외계층 관련 민원 등이며, 토지분야·사회복지분야·세무분야 등 9개 분야에 관련팀장 23명이 민원후견인으로 지정돼 민원처리를 돕는다.
시 관계자는 “민원후견인 지정으로 민원인의 시간적·경제적 비용을 절감하고, 주민만족서비스 구현을 통해 행정의 신뢰성을 높일 수 있을 것으로 기대된다”고 말했다.
문의_종합민원과 민원팀 031-790-6131